Si l'on s'en réfère aux études menées, les internautes sont 88% à consulter les avis clients avant de faire un achat ou une réservation, qu'ils soient sur les blogs, les forums ou les sites spécialisés. Les proportions sont telles, que les avis clients sont devenus un facteur déterminant dans le processus d'achat. En effet, un avis négatif ou trop imprécis risque de ne pas conduire à l'acte d'achat ou alors, de le remettre à plus tard. On estime que 30% de la clientèle peut décider d'aller à la concurrence dans ces cas précis. Ce qui laisse déjà à réfléchir sur la nécessité d'intégrer des avis clients à son site.

Si les avis clients influencent une décision pour l'acheteur, on peut se demander quel peut être l'impact pour un professionnel ? Ne nous voilons pas la face, les avis clients remplacent l'ancien bouche à oreille. Pour les professionnels du tourisme ou du bien-être, ils ont un impact plus que prépondérant sur une réservation. Lorsque l'on hésite entre plusieurs établissements, on choisira sans hésitation celui qui est recommandé par nos pairs. Entretenir une image positive de sa marque ou de son établissement est donc primordial. De plus, ces avis de satisfaction clients constituent même une source de publicité gratuite, à ne pas négliger.

L'intérêt majeur de récolter les avis clients et de les traiter est d'augmenter sa visibilité. En effet, si un article arrive à générer des commentaires via les avis, il se référence beaucoup mieux et le référencement est l'un des piliers de l'inbound marketing. Cependant, même si votre site ne contient pas de blog, les avis clients vont produire du contenu qui contribuera à booster votre visibilité.

Alors, êtes-vous prêts à définir de nouveaux leviers marketing ?